Prawo odstąpienia od umowy

• Klient ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od  otrzymania zamówienia.
• Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient musi poinformować Sklep o swojej decyzji, wysyłając jednoznaczne oświadczenie na adres e-mail reklamacje@emfzoo.pl.
• Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, dostępnego na  stronie Sklepu.
• Produkt powinien być zwrócony w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu,  wraz ze wszystkimi akcesoriami.
• Sklep zobowiązuje się zwrócić Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
• Klient odsyła towar na swój koszt.

Reklamacje:

1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy paragraf dotyczy wyłącznie Klientów będących Konsumentami.

2. Sprzedawca jest zobowiązany do dostarczenia Towaru, Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej zgodnych z Umową.

3. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności świadczenia z Umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

4. Uprawnienia wynikające z gwarancji (jeżeli została udzielona) nie wyłączają, nie ograniczają ani nie zawieszają uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów o odpowiedzialności za zgodność z Umową.

2. Odpowiedzialność Sprzedawcy za zgodność Towaru z Umową

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.

2. W przypadku braku zgodności Towaru z Umową Konsument może żądać:
   a) naprawy Towaru albo
   b) wymiany Towaru na nowy.

3. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, albo dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności w sposób wybrany przez Konsumenta:

   • jest niemożliwe albo

   • wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.

4. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili poinformowania go przez Konsumenta o braku zgodności oraz bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

5. Jeżeli:

   • Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową,

   • Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z Umową,

   • brak zgodności występuje nadal mimo prób jego usunięcia,

   • brak zgodności jest istotny,

   Konsument może złożyć oświadczenie o:
   a) obniżeniu ceny albo
   b) odstąpieniu od Umowy.

6. Konsument nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z Umową jest nieistotny.

3. Odpowiedzialność za zgodność Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej z Umową

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej z Umową:

   • w przypadku świadczenia jednorazowego lub częściami – przez 2 lata od dnia dostarczenia,

   • w przypadku świadczenia ciągłego – przez cały okres trwania Umowy.

2. W przypadku braku zgodności Konsument może żądać doprowadzenia do zgodności z Umową.

3. Jeżeli doprowadzenie do zgodności z Umową:

   • jest niemożliwe albo

   • wymaga nadmiernych kosztów,

   Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy.

4. Konsument może odstąpić od Umowy bez uprzedniego żądania doprowadzenia do zgodności, jeżeli:

   • brak zgodności jest istotny, albo

   • z okoliczności wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Treści lub Usługi do zgodności w rozsądnym czasie.

4. Procedura reklamacyjna

1. Reklamacje można składać:

   • pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy, Emfzoo, ul. Wrzosowa 5, 99-200 Poddębice

   • elektronicznie na adres e-mail: kontakt@emfzoo.pl 

   • poprzez formularz Formularz do pobrania

2. Reklamacja powinna zawierać:

   • imię i nazwisko Konsumenta,

   • dane kontaktowe,

   • numer zamówienia (jeżeli dotyczy),

   • opis stwierdzonego braku zgodności.

3. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

4. Brak odpowiedzi w terminie 14 dni oznacza uznanie reklamacji.

5. Klient odsyła towar na swój koszt.